1. INTRODUCCIÓN
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el uso de la plataforma de venta de entradas Ticketly (www.ticket-ly.es), propiedad de El Negrito Producciones SL, con CIF B06499909 y domicilio social en Derechos Humanos, 26 - Don Benito (Badajoz).
El acceso y uso de esta plataforma implica la aceptación expresa y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, le rogamos que no utilice nuestros servicios.
2. DEFINICIONES
- Plataforma: Sitio web y aplicación móvil operada bajo el nombre comercial "Ticketly".
- Usuario: Toda persona que acceda y utilice la plataforma.
- Cliente: Usuario que adquiere entradas a través de la plataforma.
- Entrada: Documento digital o físico que acredita el derecho de acceso a un evento.
- Evento: Cualquier espectáculo, concierto, función o actividad para la cual se venden entradas a través de la plataforma.
- Organizador: Persona física o jurídica responsable de la realización del evento.
3. PROCESO DE COMPRA
3.1. Para adquirir entradas a través de nuestra plataforma, el cliente deberá:
- Seleccionar el evento de su interés
- Seleccionar el número y tipo de entradas deseadas
- Proporcionar los datos personales solicitados
- Realizar el pago mediante los métodos disponibles
- Aceptar expresamente estos Términos y Condiciones
3.2. Una vez completado el proceso de compra y verificado el pago, el cliente recibirá la confirmación de su compra y las entradas en la dirección de correo electrónico proporcionada.
3.3. Los precios mostrados en la plataforma incluyen el IVA correspondiente, así como los gastos de gestión asociados, que serán desglosados antes de finalizar la compra.
4. POLÍTICA DE ENTREGA
4.1. Entrega digital: Las entradas se enviarán exclusivamente por correo electrónico a la dirección proporcionada por el cliente de forma inmediata tras la confirmación del pago.
4.2. El cliente es responsable de verificar que la dirección de correo electrónico proporcionada sea correcta. Ticketly no se responsabiliza de los errores derivados de datos incorrectos o incompletos.
4.3. En caso de no recibir las entradas en su correo electrónico en un plazo de 15 minutos tras la confirmación del pago, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@ticket-ly.es o llamando al +34 924 123 456.
4.4. El envío digital de entradas no tiene ningún coste adicional para el cliente, estando ya incluido en el precio final mostrado durante el proceso de compra.
5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DESISTIMIENTO
5.1. Exclusión del derecho de desistimiento: De acuerdo con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, al tratarse de entradas para espectáculos de teatro, circo o musicales, que constituyen servicios relacionados con actividades de esparcimiento con una fecha de ejecución específica, no es aplicable el derecho de desistimiento. Por tanto, una vez adquiridas las entradas, no se admitirán devoluciones.
5.2. Cancelación de eventos: En caso de cancelación del evento por parte del organizador, se procederá al reembolso automático del importe íntegro de las entradas (incluidos los gastos de gestión) en un plazo máximo de 14 días desde el anuncio oficial de la cancelación.
5.3. Cambios en la fecha o lugar del evento: En caso de modificación de la fecha o lugar del evento, el cliente podrá optar por mantener la validez de sus entradas para la nueva fecha/lugar o solicitar el reembolso contactando a info@ticket-ly.es en un plazo de 7 días desde el anuncio del cambio.
5.4. Procedimiento para solicitar reembolsos en casos permitidos:
- El cliente deberá enviar un correo electrónico a info@ticket-ly.es indicando en el asunto "Solicitud de reembolso - [Nombre del evento]"
- En el cuerpo del mensaje deberá incluir: número de referencia de la compra, motivo de la solicitud, y datos de la cuenta bancaria para el reembolso
- Alternativamente, puede llamar al +34 924 123 456 en horario de atención al cliente (L-V de 9:00 a 18:00)
- El plazo de resolución de solicitudes de reembolso es de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud completa
6. RESPONSABILIDADES
6.1. Ticketly actúa como intermediario entre el organizador del evento y el cliente, facilitando la venta de entradas.
6.2. El organizador del evento es el único responsable de su celebración en las condiciones anunciadas. Ticketly no se responsabiliza de los cambios, cancelaciones o incidencias derivadas de la celebración del evento.
6.3. El cliente es responsable de:
- Proporcionar datos veraces y completos
- Mantener la confidencialidad de sus entradas
- Presentar la entrada válida para acceder al evento
- Comprobar las condiciones específicas del evento antes de realizar la compra
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
7.1. Todos los contenidos de la plataforma (incluyendo textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, archivos de audio y software) son propiedad de Ticketly o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
7.2. El cliente no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por la compra realizada.
8. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
8.1. La información detallada sobre el tratamiento de datos personales se encuentra en nuestra Política de Privacidad, accesible en todo momento desde nuestra web.
9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
9.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.
9.2. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del cliente, salvo que la ley establezca otra cosa.
10. MODIFICACIONES
10.1. Ticketly se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la plataforma.
10.2. La fecha de última actualización aparecerá siempre al final de este documento.
11. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactar con nosotros a través de:
Email: info@ticket-ly.es
Teléfono: +34 924 123 456
Dirección postal: Derechos Humanos, 26 - Don Benito (Badajoz)
12. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al marcar la casilla "He leído y acepto los Términos y Condiciones" durante el proceso de compra, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado íntegramente el contenido de este documento.
Última actualización: Mayo 2025
